Questions Fréquemment Posées

Essentiel ! Chez Hey Juguets, nous travaillons en étroite collaboration avec les services postaux pour garantir que nos livraisons sont sûres et de haute qualité. Nous nous engageons pleinement à suivre l'ensemble du processus. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via : E-mail

Aperçu

Puis-je payer à la réception du produit ?

Actuellement, non. Tous les paiements doivent être effectués au moment de l'achat, avant la livraison. Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois le paiement traité, le délai d'expédition est de 2 à 5 jours ouvrables. Après que le transporteur a récupéré le colis, la livraison prendra entre 4 et 8 jours ouvrables. Dans les endroits plus éloignés, cela peut prendre un peu plus de temps que prévu.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les commandes peuvent être suivies depuis notre site web dans la section dédiée : Suivre ma commande. 

Le produit a-t-il une garantie ?

Oui ! Chez Hey Juguets, nous offrons une garantie de 14 jours pour tous nos produits. Si vous remarquez des défauts de fabrication, informez-nous dans les 72 heures suivant la réception. De plus, certains articles bénéficient d'une garantie prolongée de 30 jours.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, cartes de débit et PayPal.

Quelles sont vos heures de service client ?

Nous n'offrons pas de services le dimanche et les jours fériés, mais nous vous répondrons dès que possible le jour ouvrable suivant.

Comment garantissez-vous la livraison du produit ?

Chez Hey Juguets, notre principale préoccupation est votre satisfaction. Nous garantissons la livraison, et vous pouvez suivre tout le processus grâce à notre outil de suivi : Suivre ma commande.

Puis-je suivre l'état de mon produit ?

Bien sûr ! Vous pouvez suivre chaque étape de votre livraison via Suivre ma commande en utilisant le code que nous vous enverrons par e-mail une fois le colis expédié.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Après la confirmation du paiement, nous procéderons à la préparation et à l'emballage de votre produit. L'expédition a lieu dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Est-il normal de ne recevoir qu'un seul produit sur plusieurs commandes ?

Absolument, oui. Certains articles sont expédiés depuis différents fournisseurs, ce qui peut entraîner des livraisons séparées. Ne vous inquiétez pas ! Votre commande complète sera livrée.

Les produits sont-ils importés ?

Oui, certains d'entre eux le sont !

Est-il sûr d'acheter des produits importés ?

Absolument ! Notre mission est d'assurer votre entière satisfaction. Nous gérons tout depuis l'origine jusqu'à ce que le produit arrive entre vos mains. Si des préoccupations surviennent, nous sommes là pour vous aider. Si des problèmes surviennent, ne vous inquiétez pas ! Nous veillons à ce que tout arrive correctement.

Comment dois-je procéder si je dois retourner un produit ?

Tout retour doit être géré via notre e-mail : help@heyjuguets-fr.shop. N'oubliez pas que les produits présentant des défauts de fabrication doivent être retournés à l'état neuf.

Puis-je récupérer ma commande dans un magasin physique ?

Actuellement, Hey Juguets opère exclusivement en ligne. Nous vendons nos produits uniquement via notre site web, avec une livraison directe à votre porte.

Êtes-vous fiable ? Les produits arrivent-ils vraiment ?

Absolument ! La satisfaction du client est la chose la plus importante pour Hey Juguets.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Après l'expédition, nous envoyons automatiquement le code de suivi à l'e-mail enregistré.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?

Bien que nos livraisons soient effectuées par les services postaux, nous recommandons toujours d'utiliser notre section Suivre ma commande. Certains de nos produits importés ne sont traçables localement qu'une fois arrivés dans le pays.

Pourquoi mon produit est-il en transit et n'est-il pas encore arrivé ?

Lorsqu'un produit est en transit, cela signifie qu'il a quitté nos fournisseurs et est en route vers vous. Restez calme ! Vous pouvez voir toutes les mises à jour sur Suivre ma commande.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Généralement, les annulations se produisent si votre société de carte de crédit refuse la transaction. Nous vous conseillons de contacter le service client de votre banque pour plus de détails.

Vendez-vous vos produits sur d'autres plateformes ?

Non, nos ventes sont exclusivement limitées à notre site web.

Livrez-vous les produits vous-même ?

Actuellement, nous travaillons en collaboration avec les services postaux pour effectuer nos livraisons.

Pourrait-il y avoir un retard dans ma livraison ?

Comme nous collaborons avec les services postaux, certains facteurs tels que les itinéraires de livraison peuvent parfois entraîner des retards imprévus.

Comment puis-je annuler un achat ?

Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez nous en informer dans les 30 premières minutes après le paiement. Les produits passent en revue et contrôle qualité 30 minutes après avoir été traités. Si vous devez annuler après ce délai, le produit sera envoyé. À sa réception, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.

Chez Hey Juguets, nous recherchons votre entière satisfaction. Nous ne voulons pas que vous ayez des expériences négatives avec nous, et nous sommes toujours à votre disposition pour résoudre tout problème via notre contact sur : E-mail.

Cordialement,
L'équipe Hey Juguets