Politique de remboursement

Tienda Mixify. Política de envio a seguir.

SOMMAIRE

1. Cómo funciona el envío (COD)

Los productos son enviados a la dirección proporcionada al momento de la compra. Antes del envío, realizamos la confirmación del pedido y de la dirección vía WhatsApp. Si el pedido y la dirección no son confirmados, no enviaremos el pedido.

2. Plazos de procesamiento y entrega

- Procesamiento/envío: hasta 12 horas hábiles (después de la confirmación del pedido vía WhatsApp).

- Entrega (plazo promedio): 1 a 3 días hábiles para capitales y principales ciudades; 2 a 5 días hábiles para las demás regiones.

3. Rastreo del pedido

Todas las compras incluyen un código de rastreo. El rastreo se envía vía WhatsApp, con el enlace oficial de la transportadora. El rastreo puede tardar hasta 48 horas hábiles para aparecer después del envío.

4. Dirección, fallas en la entrega y rechazo

- Dirección incorrecta / ausencia de receptor(a): es responsabilidad del(a) cliente. Si el pedido regresa, podemos reenviarlo, pero puede haber un cargo por un nuevo envío.

- Corrección de dirección: si identificamos un error en la dirección, intentaremos contactar a través de WhatsApp para corregirlo. Si el pedido ya ha regresado a la transportadora, puede no ser posible recuperar el envío.

- Falla en la entrega: normalmente la transportadora intenta entregar más de una vez. Después de los intentos, el paquete puede regresar al operador/logística.

- Rechazo en la entrega (COD): el(a) cliente puede rechazar la recepción en el momento de la entrega. En estos casos, el pedido regresa y la tienda cobrará al(la) cliente el costo del envío. El(a) cliente no paga por el producto.

5. Garantía de entrega

Contamos con una garantía de entrega: si no recibe el producto en un plazo de 30 días después de la compra, cancelaremos el pedido. Si el producto llega después, podrá quedárselo.

6. Información de contacto

Si tiene dudas, contáctenos vía WhatsApp o correo electrónico, a través de nuestra PÁGINA DE CONTACTO.

7. Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. En caso de cambios relevantes, informaremos a nuestros clientes de manera adecuada para asegurar que todos estén al tanto de sus derechos y opciones.